聊天 CSQ 活动报表提供每个联系服务队列 (CSQ) 已提出、已处理和已放弃聊天的汇总。显示已排队和已处理聊天的平均时间和最长时间。此外，还显示路由至 CSQ 的评级聊天的平均评级。
以下图表可供使用：
图表名
说明
按 CSQ 统计的平均处理时间
显示 CSQ 中处理的聊天的平均处理时间。
按 CSQ 统计的已提出聊天最长排队时间
显示 CSQ 中排队时间最长的聊天。
报表包含的表格显示以下信息：
字段
CSQ 名称
CSQ 的名称。
CSQ ID
CSQ 的唯一 ID。
已提出的聊天数
路由到 CSQ 的聊天数（不管座席是否接受聊天）。
排队时间 -- 平均
路由到 CSQ 的所有聊天的平均排队时间。
排队时间 -- 最长
路由到 CSQ 的任何聊天的最长排队时间。
已处理的聊天数
通过此 CSQ 路由到座席，然后座席接受并处理的聊天数。
处理时间 -- 平均
CSQ 处理的所有聊天的平均处理时间。处理时间为活动聊天时间。
处理时间 -- 最长
CSQ 处理的任何聊天的最长处理时间。
已放弃的聊天数
路由到 CSQ 但未被任何座席应答的聊天数。这是因为客户在座席接受前结束了聊天或者连接断开 (由于超时或网络中断)。
平均评级
CSQ 处理的已评级聊天的平均评级。
可以使用以下参数过滤：
过滤参数
结果
显示指定 CSQ 的信息。
无